Формирование репутации компании, как критерий надёжности бизнеса

Формирование репутации компании - длительный процесс

Хорошая репутация — это «прекрасная компания, потому что мне так кажется, , потому что ее основала моя тётушка» или «прекрасная компания, так как здесь продукт высокого качества, руководство быстро преодолело кризис, клиенты в финансовой безопасности?

Естественно, заинтересованных участников бизнес-процесса волнуют исключительно объективные факты и реальные социальные доказательства, а не субъективное мнение представителей компании и их окружения.

Предъявите доказательства всем желающим, прослывёте надёжной компанией.

Разобрались, что репутация компании — это совокупность мнений потенциальных и действующих клиентов, сотрудников, партнёров с точки зрения деловых качеств. А формирование репутации — это некий процесс, который ещё нужно организовать.

Каким образом формируется репутация бренда и зачем о ней заботиться, разберём в статье.

Цель формирования репутации

Влияние репутации может быть положительным и отрицательным.

Хотите:

  • • Снизить заинтересованность партнеров в сотрудничестве?
  • • Подарить клиентов конкурентам?
  • • Уменьшить влияние компании на тренды и настроения аудитории?

Нет проблем! Просто перестаньте заботиться о репутации.

Если такой расклад вас не устраивает, тогда подумайте, как позаботитесь об имидже компании.

Только учитывайте, что формирование репутации бренда , не единоразовая акция, а длительная работа. Обычно это ряд мероприятий, направленных на повышение лояльности и доверия целевой аудитории и деловых партнеров

Способы формирования репутации

Поддерживать имидж компании, улучшать его и устранять негативные факторы влияния необходимо постоянно.

Репутация это:

  1. Уровень клиентского сервиса;
  2. Качество продукта;
  3. Уровень квалификации персонала;
  4. Кадровая политика(инструкции для сотрудников, правила переписки, договор о неразглашении и т. д.);
  5. Общение с клиентами и партнерами;
  6. Корпоративный имидж в Сети;
  7. Настроенное комьюнити, отработанный возражения и погашенный негатив.

Повысить репутацию, значит проработать вышеперечисленные аспекты надёжности бизнеса.

Работать над формированием репутации можно с помощью:

  • SMM
  • Используйте комплекс мер по работе с репутацией в социальных медиа.

    Публикуйтесь в группах/пабликах, когда подписчики в сети и не надоедайте им рекламой. Чередуйте посты следующим образом: 3 развлекательных, 2 обучающих, 1 продающий.

    Организуйте грамотное комьюнити. С точки зрения формирования репутации здесь важно работать с комментариями, отрабатывать негативные отзывы, отвечать на неудобные вопросы.

    Будьте честны перед аудиторией и открыты к диалогу.

  • Крауд-маркетинг
  • Это маркетинг рекомендаций, которые помогают потенциальным клиентам решить проблемы и направляют к вам.

    Технология помогает взять под контроль молву, исходящую от «сарафанного радио»,. Репутация улучшается, повышается узнаваемость бренда, а это и и есть основные положительные результаты, которые оказываются на руку бизнесу.

    Для организации крауд-маркетинга задействуют форумы, социальные сети, тематические блоги, справочники, отзывики, сервисы вопросов и ответов.

  • Контент-маркетинг
  • Контент-маркетинг — система продвижения компании с отложенным результатом. Секрет эффективности системы в доверии аудитории, которое заслужить помогает:

    • общение на равных;
    • открытость бренда;
    • решение задач читателей.

    Контент-маркетинг работает за счёт создания и распространения востребованного контента для привлечения целевой аудитории.

    Контент-маркетинг помогает достичь следующих целей:

    1. Повышение лояльности клиентов.
    2. Сохранение репутации.
    3. Удержание клиентов.
    4. Завоевание новой аудитории.
    5. Признание экспертом.

Главный инструмент формирования репутации

Не стоит думать, что если вы качественно выполняете работу и не имеете нареканий от клиентов и недовольных сотрудников тоже нет, то вам не стоит беспокоиться на счёт репутации. Вы ошибаетесь, от недобросовестных конкурентов не застрахован никто.

Формирование репутации включает:

  • • Мониторинг информационного поля компании;
  • • Оперативная отработка негативных отзывов, комментариев;
  • • внедрение лояльных клиентов, нейтрализация негатива положительными комментариями.

Работая с репутацией, помните, что здесь действует правило «100 раз помоги — забудут, 1 раз откажи — запомнят».

Контент-маркетинг отлично работает на формирование репутации компании. На блоге показывайте»внутреннюю кухню, рассказывайте, как справляетесь с поступающими задачами и работаете с клиентами.

Займите Позицию не вот что мы знаем, а вот как мы делаем.

Сформировать положительную репутацию можно через наращивание экспертного статуса.

Под экспертным статусом следует понимать признание профессионализма не только по делу, но и по выкладке опыта в контенте.

Наращивая экспертность вы помимо репутации получите возможность повышать цены без оглядки на конкурентов, обучать и выступать на конференциях, собирая аудиторию звуком имени. Этим же звуком имени вы сможете привлекать новых клиентов и партнёров в бизнес.

Чтобы стать экспертом в нише с хорошей репутацией:

  1. Выберите то, с чем будете бороться. Эксперт имеет твёрдую позицию и выступает за одну версию против другой.
  2. Пишите самостоятельно, пусть текст будет искренним и с вашим стилем.
  3. Пишите о практическом опыте, мнении по ситуации в отрасли, помогайте аудитории и давайте советы.

Начиная работу по формированию репутации берите во внимание, что результата не достигают без демонстрации человеческой стороны и менее чем за 6 месяцев.

Скорость достижения результата будет зависеть от вашего профессионализма, ясности намерений, чёткости взглядов и понятности посыла. Качество контента, через который будете транслировать экспертность и формировать репутацию играет здесь не последнюю роль.

Имейте ввиду, что контент низкого качества может сыграть с вами злую шутку и не только за счёт снижения вашего экспертного рейтинга. Здесь велик риск поплатиться репутацией компании.

Подстрахуйтесь и посмотрите требования к качеству контента в социальных сетях, чтобы не навредить репутации.